عرف {لويس دينوا} الكفاءة على انها”مجموعة سلوكيات اجتماعية ووجدانية ومهارات نفسية وحسية وحركية تسمح بممارسة دور ما، او وظيفة معينه او نشاط بشكل فعال”
خصائص الكفاءة:-
١- ذات هدف محدد: حيث ان الكفاءة تهدف الى تحقيق غاية معين.
٢- مكتسبة:وتعني هذه الخاصية أن الكفاءة لا تولد مع الانسان،بل يكتسبها عن طريق التدريب والتعليم الموجه.
٣-مدركة:إذ إن الكفاءة التي لا يتم ادراكها لا يمكن ان تحقق اي منفعة للمؤسسة.
٤-ذات تشغيل ديناميكي:ويعني ذلك أن تحصيلها يعتمد على التفاعل ما بين مكوناتها المختلفة وعناصرها،ضمن ابعادها،كالمعارف السلوكية والعملية.
٥-مفهوم مجرد: حيث لا يمكن رؤيتها ولا حتى لمسها،وإنما تتم ملاحظتها من خلال نتائج الانشطة وتحليلها والوسائل المستخدمة لتحقيق هذه النتائج .
٦-متقادمة:حيث إن عدم استعمال الكفاءة يؤدي إلى تقادمها، وفي حال عدم السماح للاشخاص الذين يشكلون مصدرا لهاباظهارها.
انواع الكفاءة:-
أ-الكفاءة الفردية:وهي عبارة عن المهارات والمؤهلات التي يمتلكها الشخص من خلال التجارب الشخصية والمهنية.
ب-الكفاءة الجماعية:وهي كفاءة تنشأ من خلال تضافر جهود الكفاءات الفردية وتعاونها من خلال التواصل الفعال بين الاعضاء جميعهم في العمل.
ج-الكفاءة التنظيمية (الاستراتيجية):وتتم من خلال إيجاد اتباع وسائل التكامل بين الكفاءات الفردية من خلال اتباع آليات معينة للتنسيق بينها،علما بانها تعرف حسب (Prahalad)على انها توليفية من المهارات والتكنولوجيات التي تساهم بطريقة تفسيرية في القيمة المضافة للمنتج النهائي.